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微博危機公關的基本流程

瀏覽次數: 時間:2013-01-11 22:33

1.微博危機公關的基本流程

新浪微博刷粉絲是一項較為復雜的事情,處理不當可能會對政務部門造成致命的打擊。因此,需要了解清楚一般的危機公關的基本流程,做到條理清楚、心中有數。通常的微博危機公關流程。

當然,沒有哪個流程是完全適用于所有政務部門的。每個政務部門都可以在此流程圖的基礎上結合自身的實際情況及政務一般危機公關的流程,制定最適合自身的微博公關處理流程。

微博危機公關的主要環節包括以下四個階段。

(1)監測發現危機階段。該階段主要包括監測日常信息、發現危機信號、上報相關部門、判斷嚴重程度及研究應對策略等環節。

(2)初期干預危機階段。該階段主要包括關注并誠懇表態、進行初步溝通、判斷引發微博當事人類型及同步跟蹤信息等環節。

(3)中期化解危機階段。該階段主要包括引導輿論、化解危機(如旁證、稀釋及相互配合等)、保留證據及(如果有必要)進入法律流程等環節。

(4)后期收尾階段。該階段主要包括回訪當事人、了解危機之后的輿論氛圍、總結及吸取經驗教訓找到癥結并謀求治本之道等環節。

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